Achtervolg en upsell nabewerking}(-\pakketten) voor bestaande klanten
"Ik dachte altijd dat het einde van de fotoshoot ook het einde van de verkoopkans betekende"
"Elke, je fotoshoot was echt prachtig. Heel erg bedankt."
Dat was het laatste bericht dat Lars Van de Velde, een portret- en pre-weddingfotograaf in Antwerpen (België), in april 2025 van Elke ontving na een shoot.
Lars stuurde alle bewerkte foto's via een downloadlink. De klant was uiterst tevreden. Het gesprek werd afgesloten. Hij ging verder met nieuwe projecten và vergat Elke vrijwel meteen.
Drie maanden later zag Lars per ongeluk een post van Elke op Instagram. Ze was net getrouwd. Wat Lars echter verraste, was dat het trouwalbum van Elke door een andere studio was bewerkt.
Hij stuurde een bericht: "Heb je de foto's van onze shoot toen niet gebruikt?"
Elke antwoordde heel eerlijk: "Jazeker wel, Lars. Maar na het ontvangen van de foto's wilde ik er nog een paar extra laten bewerken, een album maken en foto's op groot formaat laten afdrukken. Op dat moment wist ik niet hoe ik weer contact met je moest opnemen. Toen heb ik maar een studio bij mij in de buurt opgezocht."
Lars kon alleen maar glimlachen toen hij dat las.
Niet omdat hij een klant kwijt was. Maar omdat hij de kans op extra verkoop had gemist.
Na jaren in het vak te hebben gezeten, realiseerde Lars zich dat dit vaker gebeurde dan hij dacht. Veel klanten krijgen namelijk extra wensen nadat ze hun foto's al hebben ontvangen.
Sommige mensen willen een grondigere retouchering voor foto's die op groot formaat worden afgedrukt.
Anderen willen extra huidretouche, lichtaanpassingen of kleurveranderingen.
Sommigen willen een trouwalbum ontwerpen.
Anderen willen canvasdoeken laten bedrukken.
Sommigen willen een fotoboek cadeau doen aan hun ouders.
Of ze hebben na een paar maanden weer foto's nodig voor een website of professioneel profiel.
Maar het merendeel van deze behoeften ontstaat pas nadat de fotoshoot al voorbij is. Als de fotograaf geen contact meer houdt met de klant, belandt een groot deel van die omzet bij andere nabewerkingsbedrijven.
Lars had verschillende methoden geprobeerd.
Hij hield een klantenlijst bij in Excel.
Zette herinneringen op zijn telefoon.
Stuurde af en toe een berichtje via Facebook om te peilen hoe het ging.
Maar na een paar maanden veranderden veel klanten van account en raakten sommige gesprekken zoek. Sommigen veranderden van telefoonnummer en anderen wisten zich het oude chatgesprek niet eens meer te herinneren. De klantenservice na de verkoop hing nagenoeg volledig af van zijn eigen geheugen. En met honderden klanten per jaar was dat simpelweg onmogelijk vol te houden.
Een collega uit de branche vertelde Lars over Profile-Shop op StrongBody AI. Wat hem het meeste aansprak, was niet het aantrekken van nieuwe klanten. Maar het behouden van de connectie met zijn bestaande klanten.
Alle klanten met wie hij ooit had samengewerkt, hadden nu een overzichtelijke historie van uitwisselingen en transacties op Profile-Shop. Zodra er een nieuwe behoefte ontstond, hoefde de klant enkel de Profile-Shop van Lars te openen om het gesprek direct voort te zetten, zonder te hoeven zoeken naar Facebook, Instagram of een verloren telefoonnummer. Dit maakte de service achteraf een stuk eenvoudiger.
Ongeveer zes maanden na de fotoshoot nam Elke weer contact op: "Hoi Lars, we vieren bijna onze eerste huwelijksverjaardag. Ik wil graag een luxe album laten maken en ongeveer 20 extra foto's laten retoucheren."
Lars opende de werkgeschiedenis. Alle gegevens van de eerdere shoot stonden er nog. Binnen enkele minuten maakte hij direct een nieuwe aanbieding (Offer) aan op zijn Profile-Shop.
Offer: Premium Wedding Retouch & Album ✔ Professionele retouchering van 20 geselecteerde foto's. ✔ Ontwerp van een trouwalbum van 30 pagina's. ✔ Uniforme kleurgradiënt. ✔ Luxe lederen omslag voor het album. ✔ Digitale preview ter goedkeuring voor het drukken.
De totale kosten werden helder en overzichtelijk gepresenteerd in één enkel Offer.
Elke bekeek de inhoud. Geen vragen meer over afzonderlijke onderdelen. Geen verzoek aan Lars om een afzonderlijke prijslijst te sturen. Ze stuurde simpelweg: "Dit is precies wat ik nodig heb. Ik bevestig het meteen."
De hele transactie verliep direct via Profile-Shop.
Vervolgens begon Lars met het samenstellen van verschillende nabewerkingspakketten speciaal voor vaste klanten:
Het Skin Retouch Premium pakket voor klanten die portretten gedetailleerder willen laten bewerken.
Het Luxury Wedding Album pakket voor bruidsparen.
Het Canvas Print Collection pakket voor wanddecoratie.
Het Family Photo Update pakket voor families die nieuwe foto's aan een bestaand album willen toevoegen.
Elke keer dat een klant terugkwam, hoefde Lars geen prijzen meer vanaf nul te berekenen; hij hoefde enkel een passend Offer te genereren dat precies aansloot op de vraag. Klanten kregen bovendien het gevoel dat ze een service op maat kregen, in plaats van een standaardprijslijst voor de massa.
Na een jaar bekeek Lars zijn omzetrapport. Tot zijn grote verrassing bleek bijna 30% van zijn omzet niet langer uit nieuwe shoots te komen, maar uit nabewerkingsdiensten voor bestaande klanten.
Hij realiseerde zich iets cruciaals. Een fotoshoot is niet het einde van de relatie met een klant. Het is juist het begin van vele volgende diensten. Klanten die al een keer in jou hebben vertrouwd, komen sneller terug als het contact en de nabestelling moeiteloos verlopen.
Met Profile-Shop kunnen fotografen de band met klanten na de shoot onderhouden, moeiteloos nieuwe verzoeken behandelen en snel maatwerk-offers creëren voor retouchering, albumontwerp, printwerk of andere nabewerkingsvormen. Dit verhoogt niet alleen de klantervaring, maar creëert ook een stabiele en duurzame inkomstenbron uit reeds verworven klanten, in plaats van uitsluitend te jagen op nieuwe opdrachten.